Mikä on löysyys ja miksi ihmiset rakastavat sitä?

Slack on niin suosittu työpaikalla käytettävä chat-sovellus, jonka omistavan yrityksen arvo oli yli 20 miljardia dollaria. Olet todennäköisesti nähnyt sen mainitsevan uutisissa. Jos et ole vielä käyttänyt sitä, sinun on tiedettävä tämä.

Mikä on löysä?

Slack on työpaikalla käytettävä viestintätyökalu, "yksi paikka viesteille, työkaluille ja tiedostoille". Tämä tarkoittaa, että Slack on pikaviestijärjestelmä, jossa on paljon lisäosia muita työpaikan työkaluja varten. Apuohjelmia ei kuitenkaan tarvita Slackin käyttämiseen, koska päätoiminnot koskevat puhumista muiden ihmisten kanssa. Slackissä on kaksi tapaa keskustella: kanavat (ryhmäkeskustelu) ja suora viesti  tai DM (henkilökohtainen keskustelu). Katsotaanpa nopeasti käyttöliittymä.

Slackissa on kiinnitettävä huomiota neljään pääasiaan:

  1. Slack-esiintymän nimi.
  2. Luettelo kanavista, joiden jäsen olet.
  3. Luettelo ihmisistä, joille olet lähettänyt viestin suoraan.
  4. Chat-ikkuna.

Kun asiakas haluaa alkaa käyttää Slackia, hän valitsee nimen Slack-ilmentymälleen . Tästä tulee osa yksilöllistä URL-osoitetta. Joten, jos Wile E.Coyote haluaa luoda Slack-esiintymän ACME Slingshotsille, hänen Slack-esiintymänsä olisi //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. voi sitten kutsua kuka tahansa haluamansa jäseneksi Slack-esiintymäänsä.

Slackin kanavat voivat olla julkisia, mikä tarkoittaa, että kuka tahansa jäsen voi nähdä kanavan ja liittyä siihen, tai yksityinen, eli vain kyseisen kanavan jäsenet voivat nähdä sen tai kutsua muita liittymään. DM ovat aina yksityisiä, vaikka ne voivat sisältää jopa 8 henkilöä.

Chat-ikkuna on paikka, jossa kaikki todelliset viestinnät tapahtuvat. Voit lukea minkä tahansa vastauksen viesteihin, käyttää emoji-reaktioita, lisätä gif-kuvia, nähdä RSS-syötteitä, asettaa muistutuksia, saada lisäosailmoituksia ja useita muita kelloja ja pillejä. Mutta ennen kaikkea tässä puhut ihmisille.

Mikä on niin hienoa Slackissa?

Kun Slack tuli mukaan, markkinoilla ei ollut todellisia kilpailijoita. Tämä ei tarkoita sitä, ettei muita chat-sovelluksia ollut, mutta Slack yhdisti intuitiivisen käyttöliittymän sekä ryhmäviestintään. Se antaa yrityksille myös mahdollisuuden hallita sitä, kuka voi käyttää sitä kutsujärjestelmän kautta. Muut työkalut voisivat tehdä saman, mutta ilman samaa käytettävyyttä (Campfire, nyt BaseCamp, oli ilmeinen). Kenelläkään perinteisistä toimittajista (Microsoft, Apple, IBM, Sun ja niin edelleen) ei ollut mitään vastaavaa Slackiin.

Tämä yrityksen koon puute oli myös etu. Löysyys oli tarpeeksi pieni ollakseen reagoiva ja nopea uusien ominaisuuksien, kuten emoji-reaktioiden (suuri käyttäjille) ja 2-tekijän todennuksen (hyvä järjestelmänvalvojille), lisäämiseksi. Joillekin käyttäjille se, että Slackiä ei omistanut iso perinteinen myyjä, oli tarpeeksi hyötyä, mutta se ei selitä, miksi Slack on niin suosittu.

Slack tekee kaksi asiaa todella hyvin: suunnittelun ja käyttäjien tarpeiden ymmärtämisen. Nämä kaksoispylväät ovat useimpien hyvien tuotteiden perusta, mutta niitä on yllättävän vaikea tehdä hyvin, kuten monet epäonnistuneet sovellukset todistavat. Karkean alkuperäisen suunnittelun loi Slackin perustaja Stewart Butterfield (sama kaveri, joka perusti Flickrin jo 2000-luvun alkupuolella) ja hänen tiiminsä, ja antoi sen sitten MetaLab-nimiselle kolmannelle osapuolelle. Andrew Wilkinson MetaLabista selitti:

"Saadaksemme huomiota ruuhkaisilla markkinoilla meidän täytyi löytää tapa saada ihmisten huomio. Suurin osa yritysohjelmistoista näyttää halpalta 70-luvun prom-puvulta - vaimennetut siniset ja harmaat kaikkialla - joten logosta alkaen teimme Slackista näyttävän, että konfetti-tykki oli mennyt pois. Sähkösininen, keltaiset, violetit ja vihreät kaikkialla. Annoimme sille videopelin värimallin, emme yritysyhteistyötuotetta ... kirkkaat värit, kaareva sans-serif-kirjasinlaji, ystävälliset kuvakkeet ja hymyilevät kasvot ja hymiöt kaikkialla. "

Samassa artikkelissa Wilkinson kertoo kuinka hyvin rakennettu Slack tuntuu kun sitä käytetään - mitä se tekee - ja kuinka sisältö, kuten viestien lataaminen, on epävirallista ja usein melko hauskaa, päättelee: "Se on sama yritys chat-asiakas alla , mutta se on leikkisä, hauska käyttää, ja kaikki, mikä tulee yhteen, jotta se tuntuisi hahmolta elämässäsi. "

Kun tarkastelet elementtejä, jotka sisältävät Slackin, käytön helppous ja luotettavuus erottuvat. Ei-teknisten käyttäjien on helppo noutaa, varsinkin verrattuna muihin ryhmäkeskustelutyökaluihin, kuten Basecamp tai Microsoft Teams. Voit myös kehittää omaa Slack-instanssiasi ilmaiseksi, jopa henkilökohtaiseen käyttöön. Ja jos et pidä konfetti-tykki-ilmeestä, on helppo vaihtaa värejä.

Mutta hyvästä suunnittelusta ei ole paljon hyötyä, jos toimintoja ei ole. Chat on suhteellisen helppo tehdä, minkä vuoksi useimmat chat-sovellukset noudattavat samaa perusmuotoa: ikkuna keskustelun tarkastelemiseksi ja paikka kirjoittaa joko alapuolelle tai sivulle. Tässä tulee esiin Slackin huomio käyttäjien vaatimuksiin. Sen sijaan, että keskustelupyörää keksitään uudelleen, he keskittyivät siihen, mitä ihmiset halusivat chat-sovelluksesta, yli sanomalehtien toisilleen lähettämisen perusvaatimuksen.

Yksi Slackin merkittävimmistä myyntikohteista oli se, että Slack-järjestelmänvalvojat eivät voineet lukea yksityisiä kanavia ja DM-levyjä ilman jäsenten avointa suostumusta tai kaikille käyttäjille lähetettyä viestiä sanomalla, että viestejä oli viety. Tämä antoi käyttäjille yksityisyyden ja turvallisuuden tunteen, jota muut tuotteet (etenkin sähköposti) eivät.

Ensinnäkin GDPR-lainsäädännön ansiosta, joka tuli voimaan Euroopassa vuonna 2018, tämä on kuitenkin muuttunut - korkeamman kustannustason järjestelmänvalvojat voivat viedä täyden viennin ilmoittamatta siitä käyttäjilleen. Tämä osoittaa, kuinka vahvasti monet käyttäjät arvostivat alkuperäisiä tietosuoja-asetuksia, mikä on hyvä osoitus siitä, kuinka Slack ymmärtää, mitä käyttäjät haluavat - ellei lainsäädäntö sitä rajoita.

He saavat tämän ymmärryksen lähinnä käyttämällä tuotetta itse päivittäin:

"[San] Slackin pääkonttorin seinillä San Franciscossa suunnittelutiimi voi testata erilaisia ​​käyttäjäskenaarioita omilla osastoillaan. Jokainen osasto toimii mikrokosmina suuremmasta asiakaskunnasta. Esimerkiksi suunnittelijat voivat oppia lisää siitä, kuinka parantaa Slackia finanssitiimille tarkkailemalla ja keräämällä palautetta omalta talousosastoltaan. "

Kuten yksi heidän tuotesuunnittelijoistaan ​​sanoo samassa artikkelissa: "Käyttäjien palaute on säännöllisesti myös yrityksen ulkopuolelta, ja kaikki palvelevat viikoittaisia ​​tukimuutoksia parempaan empatiaan asiakkaiden kanssa."

Kuinka monta yritystä tiedät, missä kaikkien on työskenneltävä säännöllisesti tukimuutoksessa varmistaakseen, että he ymmärtävät asiakkaiden kipupisteet?

Slack päätti myös varhaisessa vaiheessa työntää sovellusten integroinnin ekosysteemiä. Käyttäjät voivat integroida melkein minkä tahansa haluamansa sovelluksen dev-työkaluista, kuten GitHub, Jenkins ja StackOverflow, yritystyökaluihin, kuten Google Analytics, ServiceNow, MailChimp tai SalesForce. Siellä on yli 1500 sovellusta, joihin Slack voi integroida, joten jos se ei pysty tekemään jotain, mitä tarvitset, on luultavasti sovellus, joka voi. Tämä tekee Slackistä tehokkaan keskussovelluksen, jonka käyttäjät voivat avata yhdellä näytöllä työskennellessään toisella. Pohjimmiltaan Slackista on tullut yhden luukun palvelu monille käyttäjille.

Suunnittelun kaksoispylväät ja käyttäjien tarpeiden ymmärtäminen ovat tehneet Slackista suositun. Tämä tutkimus antaa hyvän erittelyn siitä, mitä käyttäjät ajattelevat Slackista, ja havainnot ovat melkein yleisesti positiivisia.

Slack on niin suosittu, että Atlassian - miljardin dollarin australialainen behemoth erittäin menestyvien tuottavuussovellusten, kuten Jira ja Confluence, takana - myönsi tappionsa vuonna 2018 ja myi kaksi ponnisteluaan chat-sovelluksessa, HipChat ja Stride, Slackille - käyttäjäkannalle ja kaikelle.

Kirjoitushetkellä siellä on kysely, jonka mukaan Microsoft Teams on suositumpi kuin Slack. Tämän kyselyn suoritti Microsoft-kumppani, ja se perustuu kutakin työkalua käyttävien yritysten määrään, ei käyttäjien mieltymyksiin. Office 365 on ylivoimaisesti eniten käytetty ohjelmisto liike-elämässä, ja Teams sisältyy sen mukana. Siksi useammat yritykset käyttävät Teamsia yksinkertaisesti siksi, että se on heidän käytettävissäsi osana yritystilaustaan.

Paljonko löysä maksaa?

Voit aloittaa Slackin ilmaiseksi, mutta tämän suunnitelman avulla voit käyttää vain 10000 viimeisintä viestiä. Sillä on muita rajoituksia, mukaan lukien vain kymmenen integraatiota, ei yksikanavaisia ​​tai monikanavaisia ​​vieraita ja rajoitetut hallinto-ominaisuudet.

Kun olet aluksella, Slack on melko kallis, jos haluat Plus-version. Tämä taso antaa sinulle esimerkiksi kertakirjautumisen ja vaatimustenmukaisuuden viennin, jotka molemmat ovat välttämättömiä kaikille kunnollisille yrityksille. Kuinka kallis? Noin 12 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, jos maksat vuosittain, tai 15 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, jos maksat kuukausittain. Jos sinulla on 1 000 käyttäjää ja maksat vuosittain, se on 144 000 dollaria. Emme sano, että se ei ole sen arvoinen, mutta se on mittava muokkaus.

Saat monia asioita tilauksellasi, mutta yksi asia, jota et saa, on kyky isännöidä omia tietojasi. Kaikki tiedot pidetään Slackin palvelimilla, jotka ovat itse asiassa Amazonin palvelimia, koska Slack toimii AWS: llä. Tämä on osittain syy siihen, miksi Microsoft lisäsi Slackin sisäiseen "epätoivottujen" sovellusten luetteloon .; Slack ei ole vain yksi Microsoftin virallisista kilpailijoista (ja päinvastoin), mutta Microsoft Azure menee kasvokkain Amazon Web Services -palvelun kanssa monen miljardin dollarin pilvipalvelumarkkinoille. Tämä ei todennäköisesti ole erityinen ongelma yrityksellesi, mutta laillisesta lainkäyttöalueestasi, vaatimustenmukaisuusvaatimuksistasi tai tietojenkäsittelykäytännöistä riippuen AWS-tietojesi saaminen kolmannen osapuolen työkalulla ei ehkä ole hyväksyttävää.

Mistä ei pidä?

Jos yrityksesi voi nielaista kustannukset ja ei haittaa, ettei hallita tietojaan, itse sovelluksessa on vielä muutama ongelma. Esimerkiksi Slackin hajauttaminen antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita luotuja kanavia, mikä on hienoa, kunnes huomaat, että sinun on tarkistettava kaksi tusinaa kanavaa päivässä - osittain FOMO: n rauhoittamiseksi ja osittain siksi, että sinun on tiedettävä, mitä tapahtuu. Tällä on kielteinen vaikutus joihinkin käyttäjiin, ja on helppo ymmärtää, miksi ihmiset pitävät Slackia yhä enemmän ajankäytön sijaan tuottavana työkaluna. Jos se olet sinä, sinä voit halutessasi poistaa hiljentää vauhtia hetkeksi.

Vakavampi ongelma on kuitenkin se, että Slackillä ei ole mykistys- tai estotoimintoa:

"Abstraktisti tällä on järkeä: Slack näkee itsensä organisaatiotyökaluna, ja sitä käytetään työpaikoilla. Siksi työpaikkakäytäntö ja se, miten kyseinen työpaikka käsittelee häirintää, on tapa, jolla Slackin häirintää tulisi käsitellä. "

Jos ensi silmäyksellä tämä vaatimus tuntuu oudolta, ja sinusta tuntuu, että Slackin asema on täysin järkevä, et todennäköisesti ole koskaan kärsinyt sellaisen henkilön ei-toivotusta huomiosta, joka ei vain jätä sinua yksin. Samasta artikkelista:

"Ystäväni oli epämiellyttävässä vuorovaikutuksessa työtoverin kanssa Slackin kanssa - alustan, jota hänen on käytettävä useita tunteja päivässä työssään. Siksi hän ei voinut sivuuttaa sitä joka kerta, kun se kertoo hänelle viestejä, vaikka ne olisivat usein hänen häiritsijänsä. Koska hän ei voi mykistää ihmistä, hänen on pakko nähdä hänen sopimattomat viestinsä aina, kun pieni punainen ilmoitus ilmestyy. "

Ei ole väliä tunteistasi siitä, miten yrityksen tulisi käsitellä työntekijöitä, jotka häiritsevät muita työntekijöitä, ei ole hyvä, että ihmiset tuntevat olonsa epämukavaksi Slackin käytössä, koska sillä ei ole tätä perustoimintoa.

Suosittelemme Slackia?

Pidämme Slackista paljon täällä How-To Geekissä - käytämme sitä itse! Se ei ole täydellinen, ja on asioita, joita muuttaisimme, mutta yleensä se on hyvin suunniteltu ja käyttäjäystävällinen. Lisäksi - jos et välitä kaikkien viestien säilyttämisestä tai yrityksen lelujen pitämisestä - se on ilmaista!

Suosittelemme, että luot työtilan ja kokeilet Slackia tarkistaaksesi, sopiiko se tarpeisiisi.