Kuinka saada hyvitystä Apple App Storesta

Riippumatta siitä, kuinka paljon tutkimusta teet, on aina mahdollisuus saada jotain, joka ei toimi mainostetulla tavalla. Silloin tarvitset todennäköisesti hyvitystä, ja vaikka Apple ei mainosta tätä, voit todellakin saada hyvityksiä App Storesta.

Vaikka Apple ei välttämättä tee siitä mitään suurta, hyvityksen saaminen App Storesta ei ole vain mahdollista, se on melko helppo tehdä. Olitpa pyytämässä hyvitystä sovelluksen sisäisestä ostoksesta tai koko sovelluksesta, prosessi on sama. On syytä muistaa, että vaikka hyvitykset ovat mahdollisia, tämä ei ole keino saada ilmainen kokeiluversio - Apple ei silti tarjoa kokeiluja sovelluksille - ja on todennäköistä, että Apple kiinnittyy, jos valitset tämän reitin. Hyvitys on kuitenkin mahdollista, jos ostit sovelluksen, joka ei yksinkertaisesti toimi tai on jollakin tavalla rikki.

Voit pyytää hyvitystä App Storesta kahdella tavalla: Applen verkkosivuston kautta tai iTunesin avulla. On turvallista sanoa, ettei kukaan nauti nautinnosta iTunesissa tässä vaiheessa, joten keskitymme verkkoon täällä. Se on myös helpompaa, nopeampaa eikä siihen liity ajassa taaksepäin.

Aloitetaan. Aloita prosessi avaamalla selain ja siirtymällä Applen Ilmoita ongelmasta -sivulle. Tämä toimii mobiililaitteilla ja tietokoneilla.

Kun verkkosivu on ladattu, sinun on kirjauduttava sisään Apple ID -käyttäjänimelläsi ja salasanallasi (ja 2FA-koodilla, jos kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa kyseiseltä selaimelta). Syötä ne ja suorita prosessi loppuun painamalla nuolta.

Kun olet kirjautunut sisään, näet kaikki lataamasi sovellukset, vaikka ne olisivat olleet ilmaisia. Sovellukset sekoitetaan muun Applen saatavilla olevan sisällön kanssa, joten jos haluat nähdä vain ladatut sovelluksesi, napsauta sivun yläosassa olevaa Sovellukset-välilehteä.

Kun olet tunnistanut sovelluksen, jolle haluat hyvityksen, napsauta sen vieressä olevaa Ilmoita ongelmasta -painiketta.

Tässä vaiheessa uusi avattava valikko tulee näkyviin. Valitse syy, miksi pyydät hyvitystä. Valittavana on useita vaihtoehtoja:

  • En valtuuttanut tätä ostoa (tämä valinta kehottaa sinua ottamaan yhteyttä iTunes Store -tukeen)
  • En halunnut ostaa tätä tuotetta (tai ei tarkoittanut uusia tilausta)
  • Tarkoitin ostaa toisen tuotteen
  • Sovelluksen lataaminen epäonnistuu tai sitä ei ladata (tämä valinta kehottaa sinua ottamaan yhteyttä kehittäjään)
  • Sovellus ei toimi tai se ei toimi odotetulla tavalla (tämä valinta kehottaa myös ottamaan yhteyttä kehittäjään)

Näet hieman erilaiset vaihtoehdot, jos se on tilaus eikä kertaluonteinen osto. Jos ilmoitat, että ostit sovelluksen vahingossa tai ostit väärän sovelluksen, alla oleva vaihtoehto kuvailee ongelmaa. Kirjoita lyhyt selvitys hyvityspyynnöstäsi ja napsauta Lähetä-painiketta.

Tässä vaiheessa se on odottava peli. Applen tulee lähettää sinulle sähköpostia muutaman tunnin kuluessa ja enintään muutaman päivän kuluessa vahvistaen, että hyvitystäsi käsitellään. Rahan palauttaminen voi kestää kauemmin sen mukaan, miten rahoit ostoksen.